قوانین و مقررات
اصول کلی
برخی از کتابهای ارائه شده در سایت کتابیوم ممکن است حسب مورد قابل ارسال نباشد و چاپ آنها در انبار ناشر اصلی به اتمام رسیده باشد.
کتابیوم کتاب‌ها و دیگر محصولات عرضه شده را صرفاً بر اساس قیمت تعیین شده توسط ناشر به فروش می‌رساند و در تعیین قیمت هیچگونه نقشی ندارد.
اطلاعات ارائه شده در سایت دعوت به ایجاب است.
کتابیوم صرفاً کتابهای نو را به فروش می‌رساند و در صورت راه اندازی بخش فروش کتب دست دوم، این کتاب ها با تفکیک و به وسیله خود مخاطبین محترم خرید و فروش خواهد شد.
کلیه سفارشات ثبت شده پس از تأیید پرداخت و صدور فاکتور فروش آماده گردیده و ارسال می‌شوند و هیچ سفارشی پیش از تأیید پرداخت ارسال نخواهد شد.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کتابیوم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کتابیوم تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- منظور از روز کاری، تمامی روزهای هفته به غیر از جمعه و تعطیلات رسمی کشور می باشد.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و کتابیوم تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف 48 ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از 48 ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کتابیوم استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کتابیوم ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کتابیوم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کتابیوم برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کتابیوم را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 10000800088008 تنها شماره ای است که کتابیوم از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک تبلیغاتی (اس ام اس) ارسال می‌کند. شماره پیامک جهت کد تأیید و فراموشی رمز متفاوت است. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه کتابیوم را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است کتابیوم از طریق شماره 10000800088008 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کتابیوم، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کتابیوم است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ketabium@gmail.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کتابیوم به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
کتابیوم متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کتابیوم، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کتابیوم، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کتابیوم جزئی از اموال کتابیوم محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کتابیوم است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کتابیوم محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کتابیوم و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کتابیوم است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کتابیوم و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کتابیوم محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کتابیوم، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
کتابیوم کتابهایی مناسب تمامی سنین به فروش می رساند، لذا افراد زیر 18 سال که اقدام به خرید کتاب می کنند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند، در نتیجه کتابیوم تعهدی نسبت به خرید کتابهای نامتناسب با سن کاربر ندارد.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.ketabium.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کتابیوم هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.ketabium.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کتابیوم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
کتابیوم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کتابیوم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کتابیوم محفوظ است.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا مشکلات فنی درگاه پرداخت، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری در صفحه پروفایل (شماره شبا) واریز خواهد شد.
کتابیوم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کتابیوم محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کتابیوم، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کتابیوم محفوظ است. کتابیوم در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری در صفحه پروفایل (شماره شبا) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کتابیوم می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
با توجه به افزایش و نوسانات موجود در قیمت کاغذ، شاهد افزایش قیمت های کتاب در فاصله بین دو چاپ هستیم، لذا مشتری می پذیرد که قیمت کتاب ها با چاپ قدیم به قیمت روز آخرین چاپ محاسبه شده و با خرید خود احتمال مخدوش بودن قیمت سابق و یا برچسب قیمتی بر روی قیمت سابق را پذیرفته و شکایتی در این خصوص نخواهد داشت، با این حال در صورتی که قیمت درج شده با قیمت روز بازار همان کتاب با مشخصات یکسان همخوانی نداشته باشد، کتابیوم موظف است مابه التفاوت را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری در صفحه پروفایل (شماره شبا) واریز و عودت نماید.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کتابیوم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
تمامی ارسال های خارج از شهر مشهد به وسیله پست انجام می شود، لذا در صورتی که مشتری در هنگام تحویل مرسوله در منزل نباشد امکان تحویل به احدی از افراد ساکن در منزل توسط مأمورین پست وجود دارد. لذا هرگونه پیگیری مرسوله پستی به عهده مشتری بوده و با کدرهگیری مرسوله (ارسالی در بخش پیگیری سفارش و یا پیامک) امکان مشاهده وضعیت مرسوله در سایت tracking.post.ir میسر می باشد.
- شماره شبا بانکی که مشتری در پروفایل خود ثبت نموده بایستی به نام خود خریدار بوده در غیر اینصورت کتابیوم می تواند تا زمان اصلاح شماره شبا اعلامی در عودت وجه تأخیر نماید.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، با فروشگاه تماس بگیرند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است مشتری هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (BNC) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کتابیوم هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.